Kolejka to plan pracy
Zanim wykonasz kolejną czynność, porównaj dwa lub trzy najbliższe zamówienia. Szukaj podobnych potrzeb i powtarzalnych działań, które mogą przybliżyć do obsługi więcej niż jednego głodnego klienta. Nie planuj całej rundy zbyt daleko naprzód: wybierz krótki priorytet, a po każdym wydaniu sprawdź kolejkę ponownie. Oczekiwanie klientów powinno zmieniać decyzję tak samo jak zawartość zamówień.